Intégration de l'application

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L'intégration de votre système téléphonique à votre CRM ou à vos systèmes d'entreprise peut offrir des gains de productivité importants pour votre entreprise, par exemple pour savoir qui appelle et obtenir rapidement ses informations à l'écran ou simplement cliquer sur son numéro de téléphone pour composer automatiquement le numéro.

ReachUC Connector peut fournir une intégration d'applications par les méthodes suivantes:

Add-in

Un add-in est un programme écrit pour lier le client ReachUC Connector à une application commerciale spécifique. L'add-in est inclus avec le client et configuré à partir de celui-ci. Il fournit une gamme de fonctionnalités d'intégration depuis la liste ci-dessous. Jusqu'à quatre add-ins peuvent être configurés simultanément.

Identification des appels

Affiche le nom de l'appelant dans la fenêtre Aperçu ou Téléphone lorsqu'une correspondance est trouvée dans les applications commerciales intégrées. De plus, lorsqu'il est disponible, le champ Notes du CRM est affiché.

Affichage du contact

Cliquez sur l'icône de l'application commerciale dans la fenêtre Téléphone ou Aperçu et le registre de contact de l'appelant s'ouvrira directement dans l'application commerciale intégrée.

Recherche de contact

Recherche simultanément les applications commerciales intégrées et active l'affichage de contacts ou la numérotation en un clic à partir des résultats.

Enregistrement d'activité

Crée manuellement ou automatiquement un enregistrement d'activité d'un appel reçu dans l'application commerciale intégrée et permet l'ajout de notes.

Cliquez pour appeler

Permet de composer directement depuis l'application commerciale. La méthode exacte varie selon les applications commerciales.

Classifications de l'add-in

Intégrations standard

Les intégrations Standard sont généralement* inclus par défaut dans le client ReachUC Connector et l'installation peut être effectuée par le revendeur/utilisateur final à l'aide du guide de l'add-in fournis. Les intégrations standard utilisent des API ouvertes ou bénéficient d’accords de partenariat avec le développeur d’applications commerciales et les futures versions devraient donc être prises en charge.

Intégrations Controlled

Les intégrations Controlled sont généralement fournies en fonction d'un projet client et il est possible qu'un accord limité ou qu'aucun accord ne soit assuré avec le développeur de l'application, ce qui veut dire que le support des futures versions peut ne pas être disponible. L'add-in d'intégration n'est pas disponible par défaut dans le client ReachUC Connector et doit être activé par le développeur de la marque au moment de l'installation.

Version standard préliminaire

Les intégrations terminées ne sont pas encore disponibles dans la version de production actuelle du logiciel. Veuillez contacter votre fournisseur si vous avez besoin d’une intégration immédiate.

Legacy

La classification Legacy s’applique aux add-in des applications métiers dont la prise en charge a été suspendue par le développeur de l’application. Un code de déverrouillage est requis pour configurer l’add-in dans le client ReachUC Connector et un niveau de prise en charge non SLA est disponible.